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2020年家政保洁服务上门服务行业该如何发展 看看家政公司大咖怎么说

2020-06-03 15:12:49
2020年家政保洁服务上门服务行业该如何发展 看看家政公司大咖怎么说

2020年年初,注定是一个不平凡的春天,中国遇到了有史以来的疫情,广大民众的生活和工作均受到极大的影响。随着疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势,人们对家政服务的整体要求也越来越高、服务内容也越来越细。创新新时代新的家政服务模式,提升家政服务能力和服务水平,满足人民群众的需要,是每个从事家政服务的企业亟待解决的问题。2020年家政保洁服务上门服务行业该如何发展,摆在家政人面前的首要任务,日前,采访了合肥当地家政公司的大咖们,看看他们的思考和下一步打算。
徽大姐家政服务集团董事长陶清建:
一是确保上门服务流程标准化作业。对于行业发展来讲,要合理安排上门员工保洁服务的:标准化,规范化,流程化。实施上门服务的保洁产品安全健康,使用的作业用品具备消毒条件。对接家庭用户要讲明上门服务的行业标准及保洁健康安全。
二是按照国家疫情防控,管控的标准作业。保证上门服务的家庭卫生环境安全健康。
三是按照行业发展要求,来规范企业员工。做到企业安全,健康,标准发展。
四是行业协会做好上门服务标准化细则,便于企业员工管理,实施上门服务的标准化。

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宇通家政创始人余志梅:
一是加大正规培训,把服务理念、专业知识、实际操作作为同等重要培训内容,培育培养具有爱心、责任心的专业家政人;
二是建立信息网络体系,健全完善家政服务员的个人诚信信息,继续推进家政服务员持证上岗。收集家政服务客户信息,建立服务信息网,以了解客户需求、验证服务资质、适时跟踪服务、解决问题投诉、反馈服务质量等;
三是创新服务方式,拓展服务内容,建立“互联网+家政”,以互联网为平台,梳理推介家政服务项目,在网上提供各类个性化家政服务,满足不同层次、不同类别、不同家庭的服务需求,丰富现代家政服务内容,为美好生活增光添彩。
靓妈家政董事长陈正燕:
一是办好培训学校,加大培训力度,以全新的服务理念、前沿的专业知识、科学的操作技能,培训专门的人才,以适应服务现代家庭的需要,奠定服务“高质量”。
二是梳理规范新的家政服务项目,建立包括烹调、保洁、婴儿保育、照料看护、家务管理、家庭教育等服务操作规范和标准,同时拓展营养健康、医疗保健、家庭教育、文化旅游项目,实现服务项目“多元化”,满足各类个性需求,助力家庭生活更美好。
三是搭建信息平台,建立完善家政服务信息网络化。运用大数据,建立用户信息群,通过收集用户需求信息,为其提供贴心、周到、专业、细致的服务。
绿萍家政总经理阮红兵:
新冠肺炎对于家政行业来说无疑是个重创,因为行业的特殊性,全省几十万务工人员迟迟不能复工,经营者收入下降90%以上。如何做好接下来的工作?我们的想法是积极组织务工人员参加多项技能培训,提升个人专业水平,召集同行业人士线上探讨,针对务工人员的体检、保险、文化水平等方面做出合理方案,与卫生部门沟通健康体检套餐,与行业协会沟通技能培训渠道,对于务工人员的上门服务做好与客户之间的交流与回访,尽快恢复家政行业正常化。
娘子军家政公司总经理姜加全:
随着各部门相关政策陆续出台,家政企业复工复产相继推进展开。由于家政行业的特殊性,从业人员免不了与人密切接触,其复工之路更为困难。面对疫情家政企业怎么度过寒冬?娘子军家政公司通过与熊猫系统合作完成服务的升级,把产品、业务流程全面在线化,转型应对疫情,公司采用远程面试,无缝对接的方式。公司通过制定疫情期间阿姨健康登记、上户流程、家庭疫情防范知识等建立阿姨档案。娘子军家政同时在非常时期采用线上培训,不仅从职业技能方面,也从职业道德,服务意识,健康安全等全方面的进行指导。


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